Casos de éxito
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SECTOR SANITARIO: HOSPITALES PROYECTO: COORDINACIÓN EFICAZ EN PLANTA. HOSPITAL
NECESIDAD DETECTADA
- Problemas de coordinación de Servicios de Planta: geriatría, medicina, traumatología, enfermería, farmacia, cocina, mantenimiento, administración, etc. Para realizar una correcta gestión por parte de supervisión.
- Baja calidad en el trato al paciente e inseguridad y tensión en los familiares.
- Utilización adecuada de los recursos (gestión de las camas de dicha planta) y creación de una cultura de optimización de costes.
SOLUCIÓN ACCESS HEALTH
- Gestión de altas: Clarificar los criterios para las altas, ofrecer una visión global del servicio y optimizar el tiempo medio de ingreso de los pacientes.
- Comunicación dentro y fuera del servicio: chequeo de las líneas de comunicación, revisión de herramientas informáticas (i.e. farmacia), aumentar el liderazgo en algunas personas de un colectivo concreto (i.e. Mantenimiento) e integrar al colectivo de administración en la cultura de atención al paciente.
- Acciones formativas en sala para los colectivos implicados que derivan en distintos proyectos de optimización para cada uno de los colectivos afectados.
- Creación de vínculos, puesta en común y establecimiento de líneas correctas de comunicación en el symposium “Festival de proyectos” llevado a cabo por los mismos trabajadores del Centro.
OUTPUTS OBTENIDOS
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SECTOR SANITARIO: HOSPITALES PROYECTO: PROGRAMA INTEGRAL DE MEJORA PARA SUPERVISORAS DE ENFERMERÍA. HOSPITAL
NECESIDAD DETECTADA
- Problemas generalizados de comunicación interservicios.
- Baja autoestima del colectivo por falta de visión estratégica del puesto.
- Excesivo desgaste del personal en tareas habituales de relación con otros colectivos del hospital.
- Necesidad de simplificar protocolos de actuación que han quedado anticuados
- Necesidad de crear nuevos mecanismos para aumentar la eficacia del personal.
SOLUCIÓN ACCESS HEALTH
- Formación aplicada en diseño y desarrollo de proyectos:
- Análisis de problemas: técnicas de Toyota e Ishikawa.
- Procesos de toma de decisiones y priorización de causas con análisis de Pareto.
- Técnicas de generación de ideas: Brainswarming, Brainstorming y 6 sombreros de Bono.
- Planes de desarrollo y seguimiento de proyectos.
- Presentación de Proyectos e iniciación al márketing
OUTPUTS OBTENIDOS
- Realización por parte del propio colectivo de supervisores de un Symposium de Proyectos ante la Dirección del Hospital: 5 proyectos diseñados, 3 de ellos puestos en marcha durante la acción de Access Health.
- Nuevos Protocolos de comunicación con Laboratorio y adecuación de criterios para muestras específicas.
- Protocolo de coordinación entre centros para la adecuada información del paciente con cateterismo cardiaco.
- Reorganización de los almacenes de material, estandarización de etiquetaje y revisión de protocolos con los proveedores.
- Programa de Acogida y formación de personal novel de enfermería. Creación del proyecto “Acompañamiento con Expertos”
- Proyecto de mejora de la comunicación intracolectivo en el Hospital.
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SECTOR SANITARIO: SOCIOSANITARIO PROYECTO: NOS ANTICIPAMOS AL CONFLICTO.
NECESIDAD DETECTADA
- Rebajar la conflictividad entre colectivos auxiliares / enfermeras.
- Mejorar el indicador de clima laboral.
- Rebajar el número de quejas de familiares y usuarios..
- Necesidad de simplificar protocolos de actuación que han quedado anticuados y que generan conflictos.
SOLUCIÓN ACCESS HEALTH
- Trabajo previo con la responsable del centro para definir las causas de los conflictos.
- Realizamos un mapa de los conflictos con los responsables.
- Utilizamos las sesiones formativas para determinar dónde y por qué se producían los conflictos.
- Indicador de mejora para cada nuevo protocolo creado.
- Seguimiento de las supervisión durante 3 meses para ayudar a la implantación.
OUTPUTS OBTENIDOS
- Trabajo en equipo en las soluciones con los colectivos de auxiliares y enfermería.
- Desarrollo de soluciones a situaciones habituales consensuadas y aprobadas.
- Redacción escrita de la actuación de los principales protocolos mejorados.
- Consolidación ISO 9001 de calidad.
- Implicación máxima del equipo
- Mejora de indicadores de forma constante durante 6 meses.
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SECTOR SANITARIO: RESIDENCIAS PROYECTO: COOPERACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO PARA GEROCULTORES
METODOLOGÍA TÁNDEM
DURACIÓN: 3 SESIONES GEROCULTORES + 5 SESIONES TÁNDEM
NECESIDAD DETECTADA
- Problemas para coordinar al colectivo de auxiliares y que realicen una adecuada coordinación con enfermería.
- Mal ambiente de trabajo entre los propios gerocultores y descoordinación entre turnos.
- Baja calidad en el trato al paciente e inseguridad y tensión en los familiares.
- Baja agilidad en la incorporación de las nuevas auxiliares que realizan sustituciones en periodo estival.
SOLUCIÓN ACCESS HEALTH
- Con el colectivo de auxiliares se realizaron 3 sesiones: Gestión del cambio, Comunicación y Resolución de Conflictos. A lo largo de las sesiones se trabajaron también las bases de una Inteligencia Emocional Sana.
- Se diseñaron 4 equipos tándem formados por una enfermera y una gerocultora que impulsaron distintos proyectos dentro de la residencia que se ocuparon de liderar 7 proyectos para la Residencia.
- Se diseñaron 2 proyectos conjuntos con coordinación para fomentar un liderazgo eficaz.
- Presentación de los proyectos desarrollados, llevado a cabo por los mismos trabajadores del Centro, ante la dirección de la Residencia y los Responsables de Calidad del Hospital al que está asociada.
OUTPUTS OBTENIDOS
- Puesta en marcha de proyectos:
- Auxiliar del mes
- Dossier fotográfico de ordenación de materiales y áreas comunes
- Reuniones de liderazgo enfermería – coordinación
- Elaboración de un plan de acogida práctico para personal novel
- Reuniones de trabajo con auxiliares
- Formación interna en Aegerus
- Programa de control de calidad interna
- Programa de gestión eficaz de cambios de turno
- Dossier de conocimientos técnicos y expertos
- Otros desarrollos: diseño de placa identificativa práctica, creación de algunos protocolos de actuación para gerocultores y guía de buenas prácticas para auxiliares.
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SECTOR SANITARIO: FUNDACIÓN SALUD MENTAL PROYECTO: TRABAJO EN EQUIPO PARA TODA LA UNIDAD Y TODOS SUS COLECTIVOS
NECESIDAD DETECTADA
- Dificultad en definir las objetivos de la unidad.
- No están definidos algunos aspectos organizativos. Todo el mundo manda.
- Distanciamiento enorme entre colectivos técnicos y no técnicos.
- Falta de tiempo del responsable de la unidad con su equipo.
- Supervisores de la unidad poco preparados son uno mas del equipo.
SOLUCIÓN ACCESS HEALTH
- Sesiones de trabajo conjunta con todos los colectivos en sala.
- Sesiones de trabajo individual con supervisores.
- Herramienta de comunicación para el equipo.
- Realización de 3 proyectos de mejora para el equipo.
- Plan de reuniones de equipo rotatorias con el responsable de la unidad y su equipo.
OUTPUTS OBTENIDOS
- Motivación del equipo.
- Puesta en marcha de 3 proyectos dentro de la unidad:
-Proyecto de mejora en la actividades con los usuarios.
-Proyecto de mejora de la información de la unidad.
-Proyecto elaboración de buenas prácticas para los pads. - Introducción de herramienta online glip para la implementación y seguimiento del equipo.
- Calendario de reuniones y participación en las mismas como mediadores para mejorar la comunicación del equipo.
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